Réflexion Stratégique du Lundi n°5

#RSL n°5 – Le Manager 3D

L’une des positions les plus difficiles à tenir en entreprise est bien celle de manager.
Dans l’absolu, les performances d’une équipe sont étroitement liées au rôle et à l’influence que celui-ci exerce sur son équipe.

Les réflexions sur le management se sont renforcé depuis quelques années jusqu’à séparer ou intégrer la notion de Leadership à cette dernière (la notion de management), ce qui a clairement du sens mais n’est pas l’objet de notre présent discours.

Un bon manager peut avoir recours à différents outils existants et s’appuyer sur les théories organisationnelles pour parvenir à des résultats.

Nous proposons une approche en 3D que nous estimons devant être remplis par un manager qui se veut excellent.

*1er D = Dominer sa fonction. Le manager doit avoir une vue générale de sa fonction. Il doit comprendre et savoir le rôle de chacun des membres de son équipe. Dans l’idéal, il doit savoir faire chaque métier se présentant au sein de son service/département. Le manager qui ne sait absolument rien d’une ou plusieurs des compétences de son équipe s’expose à des remises en question permanente sur sa légitimité de la part de ses collaborateurs pouvant même aboutir à des conflits à répétition.
Il peine à inspirer confiance et se retrouve constamment nerveux voire susceptible. Etes-vous ce genre de manager ou en connaissez-vous un? La solution est toute simple : envisagez clairement un renforcement de vos compétences pour trouver un équilibre en vous et dans votre équipe.
En attendant que cela ne soit fixé, jouez cependant la carte du Leader, celui qui mène les autres aux bons résultats en les boostant et en ne les combattant pas. Toutefois, même dans ce cas, il est important de savoir de quoi il s’agit. Vous devrez rapidement vous bâtir une vue générale du rôle afin d’avoir un minimum de mot à dire.

*2e D = Décider : l’apanage même du manager. Prérogative mais aussi grande responsabilité, le Manager reste souvent bien seul quant à la direction à choisir pour son équipe. Heureusement, il existe plusieurs outils et modèles pouvant l’aider à parvenir à la décision la plus objective possible. Etant dans un système d’économie imparfait, il est impératif de s’entourer du maximum d’informations avant de se prononcer. Il faut éviter les rumeurs, les faits non fondés, les interprétations hâtives. Dans les cas les plus complexes, il faut recourir à la consultation de l’équipe et recueillir les appréciations différentes. Consultez des personnes aux vues généralement divergentes de sorte à vous aider à avoir une lecture plutôt globale et sous différents angles. Tout compte fait, à la fin, vous devrez être celui qui tranche. Soyez courageux, prenez une direction & assumez. Seulement assurez-vous d’y être parvenu le plus rapidement possible après une analyse poussée des conditions. Si vous ne savez pas par où commencer les analyses, cultivez et formez-vous. En toute discipline, il existe des modèles d’analyse et de prise de décision qui devraient vous aider.

*3e D= Diriger l’équipe : Le manager doit être celui qui découpe le travail en taches opérationnelles actionnables par son équipe. Ayant la vision générale, il sait les étapes successives à réaliser pour atteindre le résultat. Il doit être capable de veiller au losange : QUI fait QUOI QUAND et avec QUELS MOYENS ! Il doit ensuite constamment veiller à ce que cela soit fait de cette manière. 2 tendances existent :
• celle qui privilégie le résultat : donner l’objectif et laisser l’équipe choisir son chemin. Mais dans ce cas, le Manager doit valider le chemin que l’équipe choisit de prendre sinon s’aligner avec son équipe sur son chemin proposé et veiller à ce que l’équipe le suive.
• 2e tendance, celle qui privilégie le chemin : « je veux que vous atteigniez tel objectif mais vous le faites à ma manière ! »

Dans l’absolu aucun des schémas n’est mauvais ni parfait. Il faut savoir en soi s’adapter à la maturité des collaborateurs. Ainsi dans une équipe, l’on peut avoir des manières différentes de diriger suivant qu’il s’agisse de X ou Y.

Pour conclure, nous dirons que plusieurs autres éléments pourraient être considérés comme additionnels aux 3D mais nous estimons qu’ils capturent l’essentiel de ce qu’un manager doit présenter comme « SKILLS » pour pouvoir obtenir de bons résultats.

Comme chaque lundi, nous serions ravis de vous voir partager, commenter, étayer ou challenger de sorte à enrichir la communauté.

A Lundi prochain !

Wilfried Kreman, Expert Marketing, Stratégie & Digital

Wilfried-Arnaud Kreman

X-pertiz Marketing

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